Retour- en herroepingsbeleid
1. Herroepingstermijn
Als consument heeft u op grond van EU-richtlijn 2011/83/EU het recht om een aankoop zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 kalenderdagen na de datum van aankoop of boeking. Dit herroepingsrecht geldt voor alle betaalde educatieve diensten van Gracefulnyfilter B.V., tenzij hieronder anders vermeld.
2. Herroepingsrecht uitoefenen
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht stuurt u binnen 14 kalenderdagen een duidelijke verklaring (per e-mail of brief) naar: Gracefulnyfilter B.V., Biltstraat 172, 3572 BJ Utrecht, of per e-mail naar info@gracefulnyfilter.world. Vermeld daarin uw naam, het gekochte product of de geboekte dienst, de datum van aankoop en uw rekeningnummer voor terugbetaling.
3. Terugbetalingsprocedure
Na ontvangst van uw herroepingsverklaring bevestigen wij dit per e-mail. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring, via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft aangegeven.
4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Digitale gidsmappen en downloadbare content die reeds volledig zijn geleverd, mits u vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met het verlies van het herroepingsrecht bij levering (conform art. 16 sub m EU-richtlijn 2011/83/EU).
- Diensten die reeds volledig zijn uitgevoerd vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, mits u uitdrukkelijk heeft verzocht om onmiddellijke uitvoering en heeft erkend dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest.
5. Annuleringsbeleid voor sessies
Individuele sessies kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur voor de geplande aanvangstijd. Bij annulering binnen 24 uur of bij niet-verschijnen wordt het volledige sessiebedrag in rekening gebracht en vindt geen terugbetaling plaats. Seizoensprogramma’s kunnen worden geannuleerd binnen 14 dagen na boeking voor volledige terugbetaling; daarna gelden de algemene herroepingsregels per afzonderlijke sessie.
6. Kosten bij herroeping
Bij herroeping van een dienstverleningsovereenkomst zijn geen extra kosten verbonden. Voor digitale producten die nog niet zijn gedownload of verstrekt geldt eveneens kosteloos herroepingsrecht binnen 14 dagen.
7. Contact voor retouren
Gracefulnyfilter B.V. · Biltstraat 172, 3572 BJ Utrecht · info@gracefulnyfilter.world · Tel: +31 30 241 8835